Bestel een Rolfstone product en test deze thuis.  Je hebt u tot 30 dagen na aankoop de mogelijkheid om de Rolfstone gratis te retourneren en je aankoopbedrag terug te krijgen. 

Het retourneren van het Rolfstone product is geheel gratis. Je ontvangt een retourlabel die door ons al betaald is.

Retour aanmelden

Binnen 30 dagen kun je je product voor retour aanmelden.
Dit kan op 2 manieren:

1. Het makkelijkst en snelst is via het online retourformulier (een nieuw venster opent).
2. Per e-mail (service@rolfstone.com) of WhatsApp (06 839 939 93). Stuur dan volgende informatie mee:
   • Bestelnummer
   • Voor- en achternaam
   • Geef in het bericht aan dat je het product retour wenst te sturen.
   • De reden van het retourneren. Dit is niet verplicht maar voor ons waardevolle informatie zodat we onze producten en informatievoorziening kunnen verbeteren.

Retourinstructies

Als je de retour hebt aangemeld ontvang je een bevestigingsbericht met retourinstructies en een verzendlabel.

• Heb je het online retourformulier gebruikt dan ontvang je meestal binnen 5 minuten een e-mail.
• Is de melding via e-mail of WhatsApp gedaan dan ontvang je meestal binnen 1 werkdag een reactie op je bericht.

Niets ontvangen? Kijk dan even in de spam-map. De afzender van de e-mail is service@rolfstone.com en het onderwerp van het bericht begint met "Retour Rolfstone".

Verpakken

• Gebruik niet de originele Rolfstone verpakking als verzenddoos maar plaats deze in een stevige verzenddoos.
• Alles dient schoon, onbeschadigd en compleet te zijn. Is dit niet het geval meld dit aan ons voordat het verstuurd wordt.
• Verwijder alle overige (oude) verzendlabels van je retourpakket.

Verzenden

• Voor de verzending hoeft niet betaald te worden.
• Dit is afhankelijk retourwijze en wordt duidelijk uitgelegd is het bevestigingsbericht.
• Stuur het pakket binnen 5 werkdagen op. Meld het vooraf als dit niet mogelijk is.

Ook gratis product product retour!

Is er bij de bestelling een gratis product meegeleverd? Dan verzoeken we dit ook mee terug te sturen. Wanneer dit product niet wordt ontvangen, wordt de verkoopwaarde ervan in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Terugbetaling

Zie hiervoor het item hieronder "Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?"

Vragen

Zijn er vragen over het retourproces dan horen wij het uiteraard graag. Neem in dat geval gerust contact met ons op.

• Meld binnen 30 dagen na aankoop de retour bij ons aan.
• Het product dient schoon, onbeschadigd en compleet te zijn.
• Een los besteld filter kan alleen worden geretourneerd wanneer het ongebruikt is en nog in de originele beschermende transparante folie zit.
• De verpakking dient onbeschadigd te zijn (exclusief de plastic seal).

Mocht er wel schade zijn ontstaan laat het ons dan eerst weten.

• Terugbetaling van het aankoopbedrag vindt uiterlijk binnen 6 werkdagen na ontvangst van de retourzending plaats.
• Voor de terugbetaling wordt hetzelfde betaalmiddel gebruikt als waarmee de bestelling is betaald. Hier kan niet van worden afgeweken.
• Hou er rekening mee dat het 1-2 werkdagen kan duren voordat het op de rekening staat (Paypal en creditcard betalingen kunnen langer duren).

Als je de aankoop wilt ruilen voor een ander Rolfstone product op onze website dan kun je het beste het huidige product voor retour aanmelden (zie hierboven).

Je kunt dan eventueel gelijk het andere product bestellen of wachten tot je het aankoopbedrag van de eerste aankoop hebt terug ontvangen.

Heb je de Rolfstone gekocht bij Bol.com? Dan kun je met je Bol.com account het product retourneren. Ook bij Bol.com geldt een retourtermijn van 30 dagen. Klik op de onderstaande link om het retourproces bij Bol.com te starten.