Retourneren

Bestel een Rolfstone product en test deze thuis. Kijk of de oordopjes goed passen en of ze goed blijven zitten. Passen ze toch niet helemaal goed? Dan heeft u tot 30 dagen na aankoop de mogelijkheid om de Rolfstone te retourneren en uw aankoopbedrag terug te krijgen.

Het retourneren van het Rolfstone product is geheel gratis. U ontvangt een retourlabel die door ons al betaald is.

• Het product dient schoon en compleet te zijn.
• De verpakking dient onbeschadigd te zijn (Exclusief de plastic seal).
• Het product dient onbeschadigd te zijn.

Mocht er wel schade zijn ontstaan laat het ons dan eerst weten.

De procedure voor het retourneren en terug ontvangen van het aankoopbedrag gaat als volgt in zijn werk.

Neem eerst contact met ons op

Stuur ons een bericht via mail of WhatsApp met de volgende informatie:

• Bestelnummer
• Voor- en achternaam
• Geef in het bericht aan dat u het product retour wenst te sturen.

We hopen dat u tevens de reden van retour sturen kan toelichten. Dit is voor onze waardevolle informatie zodat we onze producten en informatievoorziening kunnen verbeteren.

Printen

U ontvangt van ons een retourlabel. Print deze uit.
Het label bestaat uit twee delen. Knip deze los.​

Verpak de Rolfstone

Gebruik niet de originele Rolfstone verpakking als verzenddoos maar plaats deze in een stevige verzenddoos. Alles compleet en schoon retour. Is er schade of is het niet compleet meld dit aan ons voordat het verstuurd wordt.

Retourlabel OP de verzenddoos

Plak het bovenste deel van het retourlabel (met ons antwoordnummer) op de doos.

IN de verzenddoos ook meesturen:

Doe het onderste deel van het verzendlabel IN de verzenddoos.
Het is echt belangrijk dat dit meegestuurd wordt omdat wij anders niet weten wie de afzender is.

Verzenden

Geef het pakket af bij een baliemedewerker van een postpunt (PostNL in Nederland / Bpost in België). Deze zal een etiket aanmaken en het pakket in ontvangst nemen. Bewaar het ontvangstbewijs zeker 4 weken. Dit in geval van zoekraken van het pakket. Voor de zending hoeft niets betaald te worden.
Graag binnen 5 werkdagen aan ons versturen.

Terugbetaling

Als wij het pakket in goede orde ontvangen hebben zullen wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen overmaken. Het aankoopbedrag wordt overgemaakt naar het rekeningnummer waarmee de aankoop is gedaan. Hou er rekening mee dat het 1-2 werkdagen kan duren voordat het op de rekening staat (Paypal en creditcard betalingen kunnen langer duren).

Vragen

Zijn er vragen over het retourproces dan horen wij het uiteraard graag. Neem in dat geval gerust contact met ons op:
 service@rolfstone.com
 +31 6 839 93 993,   
 +31 6 839 93 993

Heeft u de Rolfstone gekocht bij Bol.com? Dan kunt u met uw Bol.com account het product retourneren. Klik op de onderstaande link om het retourproces bij Bol.com te starten.