We doen er alles aan om je pakket op de toegezegde dag te leveren en in ongeveer 97% van gevallen lukt dit ook. Maar door soms grote drukte of door een fout bij de bezorgdienst kan de bezorging van je pakket langer duren. Wij hebben helaas geen mogelijkheid dit proces te versnellen of te beïnvloeden. Bekijk je track & trace voor de laatste status van je bestelling.

Heel vervelend als je pakket niet bezorgd is, onze excuses hiervoor.
Er zijn een aantal dingen die je kunt doen:

1. Bekijk de Track & Trace code van de zending.
   Deze heb je per mail ontvangen. In de Track&Trace code vind je meer informatie over de zending en over een eventueel later bezorgmoment of een ander bezorgpunt.
2. Controleer het afleveradres.
   Kijk voor de zekerheid even of het bezorgadres en postcode juist is.
3. Kijk goed rond het huis.
   Controleer voor de zekerheid ook even rond het huis. Soms wordt een pakket in een bak, container of andere beschutte plek geplaatst.
4. Vraag bij de buren
   Mogelijk was je niet aanwezig toen de bezorger langskwam. Wellicht heeft deze het pakket bij de buren heeft afgeleverd of bij een pick-up point. Vaak (maar dus helaas niet altijd) wordt dit ook aangegeven bij de Track & Trace code.

Geeft de Track & Trace geen uitsluitsel over de bezorging neem dan even contact met ons op.

Bestellingen bij Bol.com

Als je een Rolfstone product besteld hebt bij Bol.com dan kun je het beste contact opnemen met de klantenservice van Bol. Onze producten staan bij Bol op voorraad en de verzending naar jou wordt door Bol geregeld. Zij kunnen dus veel meer over de zending uitzoeken dan wij dat zouden kunnen.

Bestel een Rolfstone product en test deze thuis.  Je hebt u tot 30 dagen na aankoop de mogelijkheid om de Rolfstone gratis te retourneren en je aankoopbedrag terug te krijgen. 

Het retourneren van het Rolfstone product is geheel gratis. Je ontvangt een retourlabel die door ons al betaald is.

• Meld binnen 30 dagen na aankoop de retour bij ons aan.
• Het product dient schoon, onbeschadigd en compleet te zijn.
• De verpakking dient onbeschadigd te zijn (exclusief de plastic seal).

Mocht er wel schade zijn ontstaan laat het ons dan eerst weten.

De procedure voor het retourneren en terug ontvangen van het aankoopbedrag gaat als volgt in zijn werk.

Neem eerst contact met ons op

Stuur een bericht via e-mail (service@rolfstone.com) of WhatsApp (06 839 939 93) met de volgende informatie:

• Bestelnummer
• Voor- en achternaam
• Geef in het bericht aan dat je het product retour wenst te sturen.

We hopen dat je tevens de reden van het retourneren kan toelichten. Dit is voor onze waardevolle informatie zodat we onze producten en informatievoorziening kunnen verbeteren.

Printen

Je ontvangt van ons een retourlabel. Print deze uit.

Heb je geen printer: neem dan het verzendadres van het retourlabel over en schrijf dit duidelijk leesbaar op de verzenddoos. De verzending is dan evengoed gratis. Let op: doe in de verzenddoos een briefje met je naam en het bestelnummer. Anders weten we echt niet van wie het pakket afkomstig is en kunnen we het aankoopbedrag niet terugstorten.

Verpak de Rolfstone

Gebruik niet de originele Rolfstone verpakking als verzenddoos maar plaats deze in een stevige verzenddoos. Alles compleet en schoon retour. Is er schade of is het niet compleet meld dit aan ons voordat het verstuurd wordt.

Retourlabel op de verzenddoos

Plak het geprinte retourlabel op de doos.
Let er op dat eventuele oude labels op de doos niet zichtbaar zijn.

Verzenden

Geef het pakket af bij een baliemedewerker van een postpunt (PostNL in Nederland en België). Deze zal een etiket aanmaken en het pakket in ontvangst nemen. Bewaar het ontvangstbewijs zeker 4 weken. Dit in geval van zoekraken van het pakket. Voor de zending hoeft niets betaald te worden.
Graag binnen 5 werkdagen aan ons versturen.

PostNL afgifte locaties: 

• Nederland
• België

Terugbetaling

Als wij het pakket in goede orde ontvangen hebben zullen wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen overmaken. Het aankoopbedrag wordt overgemaakt naar het rekeningnummer waarmee de aankoop is gedaan. Hou er rekening mee dat het 1-2 werkdagen kan duren voordat het op de rekening staat (Paypal en creditcard betalingen kunnen langer duren).

Vragen

Zijn er vragen over het retourproces dan horen wij het uiteraard graag. Neem in dat geval gerust contact met ons op:

• Email service@rolfstone.com
• WhatsApp 06 839 939 93
• Bel 06 839 939 93 (Ma-Vr 10:00-17:00uur).

Als wij het pakket in goede orde ontvangen hebben zullen wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen overmaken.

Het aankoopbedrag wordt overgemaakt naar het rekeningnummer waarmee de aankoop is gedaan.

Hou er rekening mee dat het 1-2 werkdagen kan duren voordat het op de rekening staat (Paypal en creditcard betalingen kunnen langer duren).

Als je de aankoop wilt ruilen voor een ander Rolfstone product op onze website dan kun je het beste het huidige product voor retour aanmelden (zie hierboven).

Je kunt dan eventueel gelijk het andere product bestellen of wachten tot je het aankoopbedrag van de eerste aankoop hebt terug ontvangen.

Heb je de Rolfstone gekocht bij Bol.com? Dan kun je met je Bol.com account het product retourneren. Ook bij Bol.com geldt een retourtermijn van 30 dagen. Klik op de onderstaande link om het retourproces bij Bol.com te starten.

Ja, de Rolfstone Air Balance is zeer geschikt voor mensen met allergieën zoals hooikoorts, astma en een huisstofmijtallergie. Het apparaat is uitgerust met een krachtig HEPA-13 filter, dat minstens 99,97% van de fijne deeltjes uit de lucht verwijdert – waaronder:

• Pollen (die hooikoortsklachten veroorzaken)
• Huisstofmijt en hun uitwerpselen
• Schimmelsporen
• Huidschilfers van huisdieren
• Fijnstof en andere allergenen

Door deze allergenen uit de lucht te filteren, helpt de Air Balance om klachten zoals niezen, benauwdheid, tranende ogen of een piepende ademhaling te verminderen.

Let op: Bij heel veel mensen helpt de Air Balance om klachten te verminderen, maar verschijnselen zoals niezen of benauwdheid kunnen ook andere oorzaken hebben dan luchtkwaliteit – zoals infecties, luchtwegaandoeningen of voedselallergieën.

Je kunt de Air Balance 30 dagen uitproberen. Is het toch niets voor je? Dan kun je hem eenvoudig en kosteloos retourneren door een retourmelding te doen.

De Air Balance kan klachten bij COPD helpen verminderen, maar het is geen vervanging voor medische behandeling. COPD (chronische obstructieve longziekte) maakt de longen extra gevoelig voor fijnstof, pollen, rook, schimmelsporen en andere irriterende stoffen in de lucht. De Air Balance is uitgerust met een HEPA-13 filter dat minimaal 99,97% van de fijne deeltjes uit de lucht haalt, wat zorgt voor minder belasting van de luchtwegen.

Bij veel gebruikers leidt dit tot:

• Minder irritatie van de luchtwegen
• Minder hoesten of benauwdheid door luchtvervuiling binnenshuis
• Betere nachtrust in een schonere slaapomgeving

Let op: de werking verschilt per persoon. Bij sommige mensen zorgt schonere lucht voor duidelijke verlichting van klachten, bij anderen is het effect minder merkbaar.

Je kunt de Air Balance 30 dagen uitproberen. Is het toch niets voor je? Dan kun je hem eenvoudig en kosteloos retourneren door een retourmelding te doen.

Ja, zeker. Ook zonder allergieën of luchtwegproblemen kan de Air Balance de luchtkwaliteit in bijvoorbeeld je slaapkamer merkbaar verbeteren. Tijdens het slapen adem je urenlang dezelfde lucht in, terwijl ramen vaak dicht zijn en ventilatie beperkt is. De Air Balance verwijdert onzichtbare vervuiling zoals fijnstof, schimmelsporen en pollen uit de lucht, wat zorgt voor een frissere slaapomgeving.

Bij veel gebruikers leidt dit tot:

• Een frisser en schoner gevoel bij het ontwaken
• Minder droge keel of verstopte neus in de ochtend
• Rustigere ademhaling tijdens de nacht
• Een aangenamere sfeer in de slaapkamer, vooral bij gesloten ramen
• Minder stofafzetting op meubels en oppervlakken

Ook zonder klachten draagt schone lucht bij aan een betere nachtrust en een prettiger begin van je dag.

Je kunt de Air Balance 30 dagen uitproberen. Is het toch niets voor je? Dan kun je hem eenvoudig en kosteloos retourneren door een retourmelding te doen.

❌ Geen ionisator – bewust niet gekozen vanwege ozon en gezondheid

• Ozonproductie is schadelijk: Ionisatoren kunnen ozon uitstoten. Hoewel dit meestal in kleine hoeveelheden gebeurt, kan ozon bij gevoelige mensen (zoals astmapatiënten) leiden tot irritatie van de luchtwegen.
• Gezondheidsautoriteiten waarschuwen: Instanties zoals het RIVM en de WHO raden het gebruik van ionisatoren in gesloten ruimtes af vanwege deze gezondheidsrisico’s.
• Weinig toegevoegde waarde: De filtering van het HEPA-13 filter in de Air Balance is al zo krachtig – ook tegen virussen en bacteriën – dat een ionisator nauwelijks meerwaarde heeft.
• Meer onderhoud: Ionisatoren zorgen ervoor dat stofdeeltjes neerslaan in het apparaat of op oppervlakken. Die moeten regelmatig gereinigd worden om effectiviteit te behouden. Zonder goed onderhoud kan de effectiviteit dalen en de ozonuitstoot juist toenemen.
• Extra kosten en risico op defecten: Een ionisator is een extra component dat kan slijten of defect kan raken. Dat brengt meer kans op storingen én extra kosten door vervanging of reparatie.

❌ Geen UV-lamp – bewust niet gekozen vanwege beperkte effect en meerwaarde. 

• Beperkt effect bij luchtreiniging: UV-C licht kan micro-organismen doden, maar daarvoor is een hoge dosis en voldoende contacttijd nodig. In compacte luchtreinigers stroomt lucht vaak te snel langs de lamp om effectief te zijn.
• Weinig toegevoegde waarde: De filtering van het HEPA-13 filter in de Air Balance is al zo krachtig – ook tegen virussen en bacteriën – dat een UV-lamp nauwelijks meerwaarde heeft.
• Lampen slijten en vereisen vervanging: UV-C lampen verliezen met de tijd aan kracht en moeten regelmatig worden vervangen om effectief te blijven – iets dat gebruikers vaak vergeten of niet doen.
• Extra kosten en onderhoud: Een UV-lamp maakt het apparaat complexer en brengt terugkerende kosten met zich mee – door hoger stroomverbruik én omdat de lamp periodiek vervangen moet worden om effectief te blijven.

Nee, de Air Balance is geen luchtbevochtiger.

• De Air Balance geeft geen koude of warme lucht af.
• Het apparaat functioneert niet als luchtbevochtiger.
• De Air Balance is niet geschikt voor gebruik in combinatie met oliën.

Nee, het apparaat is geen air conditioner of warmtebron.

• Er wordt een HEPA filter meegeleverd met de Air Balance.
• Het filter gaat 6-8 maanden mee.
• Filter eens in de paar weken met met de stofzuiger reinigen.
• Een nieuw filter kost €24,- incl. verzendkosten.
• Filters zijn te bestellen op www.rolfstone.com

In de Air Balance en Air Balance XL  zit een HEPA-13-filter, dat minstens 99,97% van alle vervuilende deeltjes tegenhoudt. Daarnaast is het apparaat voorzien van een actief koolstoffilter, dat onder andere helpt om nare geurtjes te verminderen.

Zie hieronder “Wat is een HEPA-filter?” voor meer informatie.

HEPA is een type geplooid mechanisch luchtfilter. Het is een acroniem voor "High Efficiency Particulate Air" filter (hoog rendement deeltjesfilter).  Dit type luchtfilter kan minstens 99,97% van o.a. stof, pollen, schimmels, bacteriën en alle in de lucht zwevende deeltjes met een grootte van 0,3 micron (µm) verwijderen. Deeltjes die (veel) kleiner en groter zijn worden nog beter gefilterd dan deze 99,97%.

De lucht wordt bij de Air Balance en Air Balance XL  gefilterd met een 3-traps HEPA filter. 

1. De buitenste laag van het filter houdt de grove vervuiling tegen. Denk aan zichtbaar stof, haren en schilfers.
2. De tweede laag is het daadwerkelijk HEPA filter en haalt minstens 99,97% van o.a. pollen, vuil, fijnstof, bacteriën, virussen en microplastics uit de lucht.
3. De derde filterlaag is het Actieve Koolstof filter. Deze laag is goed in het verwijderen van o.a. nare geurtjes en (sigaretten)rook. 

Wil je meer weten over de werking van het HEPA filter in de Air Balance, kijk dat op "Wat is een HEPA filter?"

❌ Geen app-bediening – bewust weggelaten voor eenvoud, privacy en betrouwbaarheid

Onze luchtreinigers zijn bewust ontworpen zonder app-bediening. Dat maakt het apparaat eenvoudiger in gebruik, veiliger voor je privacy en volledig onafhankelijk van je telefoon of software-updates. Alles werkt direct uit de doos – zonder installatie, account of verbinding. De werking is bovendien zo intuïtief dat een app voor veel gebruikers juist onnodig ingewikkeld zou zijn. Zo blijft het gebruik toegankelijk, overzichtelijk en betrouwbaar voor iedereen.

Belangrijk

Het filter in de luchtreiniger zit verpakt in plastic om het filter schoon en droog te houden tijdens fabricage en transport. Het is zeer belangrijk dat voor het eerste gebruik de plastic verpakking om het filter verwijderd wordt!

Stap 1

Draai de luchtreiniger om zodat de bodem met de pootjes omhoog wijst. Leg deze eventueel op een zachte ondergrond zodat er geen krassen op de luchtreiniger komen. Aan de rand van de bodem cover zit een pijltje op de CLOSE positie. Draai de bodem cover tegen de klok in van CLOSE naar OPEN om deze los te krijgen.

Stap 2

Haal het filter uit de luchtreiniger en verwijder de plastic verpakking.

Stap 3

Plaats het filter terug in de luchtreiniger.

Stap 4

Plaats de bodem cover terug op de luchtreiniger met de pijl gericht op OPEN. Draai deze vervolgens met de klok mee naar CLOSE. Als u een klik hoort dan zit de bodem cover weer stevig vast.

De kleur van het licht boven op de luchtreiniger geeft automatisch aan hoe schoon de lucht is.

• Kleur
• Luchtkwaliteit
• Ventilatorsnelheid
• Blauw
• Zeer goede luchtkwaliteit
• Slaapmodus
• Groen
• Goede luchtkwaliteit
•  1 (laag) 
• Oranje
• Slechte luchtkwaliteit
• 2 (medium)
• Rood
• Vervuilde luchtkwaliteit
• 3 (hoog)

De luchtreiniger reageert (bij stand ‘Auto’) als de omgevingslucht zodanig vervuild is dat dit een gezondheidsrisico vormt. In veel gevallen zal de indicator gewoon op blauw staan en wordt de lucht op een lage ventilatorstand schoon gehouden. Omdat de luchtkwaliteit niet direct alarmerend is hoeft de luchtreiniger niet naar een hogere stand over te gaan.

Als je de Air Balance en Air Balance XL  gewoon aanzet dan zal deze aanblijven totdat je hem zelf weer uitzet.

Maar er zit ook een timer functie op waarmee de filtertijd ingesteld kan worden. Selecteer een van de onderstaande opties en na die tijd gaat het apparaat automatisch uit:

• 2 uur
• 4 uur
• 8 uur

Ja, de zuivering wordt automatisch geregeld als de luchtreiniger op de automatische stand staat!
Op het apparaat zit een sensor die constant de luchtkwaliteit meet. Meet deze een verhoogde luchtverontreiniging dan zal automatisch naar een geschikte stand overgaan. 
Wordt de verontreiniging door luchtfiltering minder, dan zal automatisch gekozen worden voor een lagere filterstand.

• De Air Balance is geschikt voor ruimtes tot 21m²
• Voorbeelden: slaapkamer, kinderkamer, werkkamer, kleine woonkamer, zolder, schuurtje
• Voor grotere ruimtes is er de Air Balance XL

De Air Balance luchtreiniger beschikt over een stille slaapstand, ideaal voor een ongestoorde nachtrust terwijl de lucht toch schoon blijft. Als je 'm harder zet, maakt hij meer geluid, wat normaal is voor luchtreinigers. Maar die hogere standen gebruik je meestal maar kort.

Het stroomverbruik van de Air Balance is erg laag dus je kunt deze makkelijk elke nacht lang gebruiken.

• Hoogte 36 cm
• Breedte 21,5 cm
• Diepte 21,5 cm
• Gewicht 2,9 kg

1. De beste plek voor de Air Balance

Over het algemeen is het het beste om de luchtreiniger te plaatsen op de locatie waar de grootste bron van vervuiling zich bevindt. Denk bijvoorbeeld in de buurt van een open haard, waar huisdieren verblijven of een deur die vaak open gaat. Als de bron van vervuiling niet duidelijk is, kun je er ook voor kiezen om de luchtreiniger in de nabijheid te plaatsen van degene die het meest baat heeft bij schone lucht.

Zorg ervoor dat de luchtreiniger voldoende ruimte om zich heen heeft. Houd minimaal 20 cm afstand van de muur en 40 cm van andere objecten zodat de luchtreiniger de kamer optimaal kan reinigen.

Plaats de Air Balance niet te hoog. Plaats deze bij voorkeur op de grond of maximaal op 40 cm hoogte.

2. Sluit deuren en ramen maar zorg wel voor frisse lucht

Als de deuren en ramen te vaak open staan, verdwijnt de schone lucht weer naar buiten of een andere ruimte. Bovendien kan er van buiten gemakkelijk nieuwe verontreiniging naar binnen komen. De Air Balance werkt het beste in een afgesloten ruimte waar de aanwezige lucht constant gereinigd wordt.

Vergeet echter niet om de kamer regelmatig te ventileren. De Air Balance produceert geen verse zuurstof dus deze moet echt van buiten komen. Het is bijvoorbeeld geen probleem om in de slaapkamer het raam een stukje open te zetten.

3. Laat de Air Balance aan staan

Zet de luchtreiniger op de automatische stand of kies handmatig de stand waarbij je je het prettigst voelt. Door het openen van deuren en het verplaatsen van stof door mens en dier, is er altijd nieuwe vervuiling in de lucht. Door de luchtreiniger aan te laten, blijft de luchtkwaliteit veel schoner en stabieler. Als je gedurende langere tijd niet in de kamer bent (zoals ‘s nachts), kun je de luchtreiniger uiteraard uitzetten.

4. Maak de luchtreiniger en het filter regelmatig schoon.

Door regelmatig de buitenkant van het filter en de binnenkant van de filterbehuizing met een stofzuiger schoon te maken, gaat het filter langer mee en werkt de luchtreiniger beter. Maak het filter in geen geval schoon met water of een andere vloeistof.

5. Slaapkamer

Als je de nacht wilt beginnen met zeer schone lucht in de slaapkamer, zet dan de Air Balance 2 uur voor het slapengaan op de hoogste stand. Sluit de slaapkamerdeur en laat het raam eventueel op een kier. De Air Balance heeft nu voldoende tijd om de lucht meerdere malen door het HEPA-filter te laten reinigen. Voordat je gaat slapen kun je de deur en het raam weer verder openzetten en eventueel de Air Balance op de slaapstand zetten.

Ditzelfde kun je ook toepassen in de woonkamer als je even weggaat en het geluid van een hogere ventilatorstand niemand stoort.

6. Extra schoon

Als je de ruimte extra schoon wilt houden of als je ook bij een lage mate van vervuiling allergieklachten hebt, zet de luchtreiniger dan niet op automatisch maar op een zelfgekozen hogere stand.

7. Na het stofzuigen

Tijdens het stofzuigen kunnen er kleine stofdeeltjes vanuit de luchtuitlaat van de stofzuiger terug in de ruimte komen. Hoewel dit niet ernstig is voor de gezondheid, kan het allergieklachten wel verergeren. Als dit gebeurt, zet dan de luchtreiniger na het stofzuigen op de hoogste stand om snel de lucht in de ruimte weer schoon te maken.

8. Tijdens het koken

Tijdens het koken is het natuurlijk belangrijk om de afzuigkap aan te zetten. Maar vaak is dit niet voldoende om alle kookluchtjes weg te krijgen. In dat geval kun je de Air Balance tijdelijk op een hoge stand zetten, waardoor het koolstoffilter in de Air Balance de luchtjes sterk zal verminderen.

Het is overigens belangrijk om te weten dat kookluchtjes en stoom die vrijkomt tijdens het koken onschuldig zijn. De Air Balance herkent dit niet als vervuilde lucht en zal daarom ook niet automatisch naar een hogere ventilatorstand gaan. Als er echter iets aanbrandt zal de Air Balance, mits deze in de buurt staat en op ‘Auto’ staat, hier wel snel op reageren.

9. Geef het even de tijd.

Hoe de luchtreiniger het beste gebruikt kan worden, verschilt per individu. De een laat de Air Balance de hele dag op de automatische stand draaien, terwijl een ander vanwege een allergie de Air Balance vaak op een hogere stand zet. Neem even de tijd om te bepalen wat in de praktijk voor jou het beste werkt of waar je je het prettigst bij voelt.

10. Als de luchtkwaliteit indicator vaak op blauw staat.

De Air Balance reageert in de automatische stand wanneer de omgevingslucht zodanig vervuild is dat dit een gezondheidsrisico vormt. Als dit niet het geval is, blijft de luchtreiniger op de blauwe stand staan. In deze stand wordt de lucht nog steeds gereinigd om te voorkomen dat deze geleidelijk vuiler wordt maar omdat de luchtkwaliteit niet direct alarmerend is hoeft de luchtreiniger niet naar een hogere stand over te gaan.

Als je echter last hebt van bijvoorbeeld allergieën, kunnen zelfs zeer lage hoeveelheden vervuiling problematisch zijn. In dergelijke gevallen kun je de Air Balance handmatig op een zelfgekozen stand zetten of de methode gebruiken die wordt beschreven bij tip 5.

11. Wat niet vuil wordt hoeft ook niet gereinigd te worden

Hoe goed een luchtreiniger ook werkt, het is natuurlijk nog beter voor de luchtkwaliteit in huis (en voor jouw gezondheid) als de lucht zo min mogelijk vervuild wordt. Hieronder staan enkele tips die kunnen helpen om de luchtkwaliteit in huis te verbeteren.

• Zet ramen en deuren niet teveel wagenwijd open (zie ook tip 2 op pag. 9). Zo voorkom je dat schone lucht naar buiten gaat en dat vuile lucht makkelijk naar binnen komt.
• Stof dat eenmaal is neergedaald wordt niet door de luchtreiniger verwijderd. Regelmatig stofzuigen en afstoffen helpt om dit te verwijderen. Vergeet niet om ook de plekken onder het bed of onder meubels schoon te maken. Gebruik voor het afstoffen een vezeldoekje, omdat dit stof beter vasthoudt. Zet vervolgens de Air Balance gedurende een tijdje op de hoogste stand zodat het fijne stof dat opnieuw in de lucht terechtkomt (bijvoorbeeld via de luchtuitlaat van de stofzuiger), wordt verwijderd.
• Plaats geen stapels gewassen kleding in een ruimte waar je veel tijd doorbrengt zoals bijvoorbeeld de slaapkamer. Gebruik deze ruimte ook niet om het schone wasgoed op te vouwen en te strijken. Veel kledingstoffen laten makkelijk vezels los. Dit zie je als stofplukken op de grond en als kleine stofdeeltjes in de lucht zwevend.
• Het is belangrijk om het beddengoed regelmatig te wassen, vooral als je last hebt van allergieklachten. Huisstofmijten nestelen zich graag in je bed en laten resten achter die uitdrogen en uiteenvallen tot kleine stofdeeltjes. Was het beddengoed op 60 graden zodat de huisstofmijten gedood worden.
• Gordijnen, tapijt en stoffen meubelbekleding houden niet alleen makkelijk stof vast maar creëren ook stof. Wanneer je de gordijnen opent of op de bank gaat zitten dwarrelt dit stof makkelijk de lucht in. Natuurlijk heb je hier een luchtreiniger voor, maar als dit bijvoorbeeld veel allergieklachten veroorzaakt, overweeg dan om materialen te gebruiken die minder makkelijk stof vasthouden. Denk hierbij aan gladde vloerbedekking zoals hout, laminaat en PVC en rolgordijnen of lamellen in plaats van stoffen gordijnen.

Op de Rolfstone Air Balance en Air Balance XL  zit één jaar garantie. Ondervind je binnen deze periode problemen die niet het gevolg zijn van ondeugdelijk gebruik of beschadiging door invloeden van buitenaf neem dan contact op met onze klantenservice via het mailadres service@rolfstone.com.
Heb je het apparaat reeds aangeschaft en heb je vragen over de garantie? Stuur dan ook graag je bestelnummer bij de vraag.

Om de luchtreiniger efficiënt te laten werken en de levensduur te verlengen is het aan te raden om het filter eens per maand schoon te maken met een stofzuiger.

Plaats de borstel op de stofzuigerslang en zuig hiermee het vuil weg van de buitenkant van het filter, de binnenkant van de filterbehuizing en de bodemplaat.

Was het filter niet met water of elk ander soort vloeistof.

Het filter moet worden vervangen wanneer de filter indicator brandt. Daarnaast wordt het aanbevolen om het luchtfilter elke 6 tot 8 maanden te vervangen. Dit hangt af van hoe vaak de luchtreiniger wordt gebruikt. Het is belangrijk om op de volgende tekenen van een vervallen filter te letten:

• Een verhoogd geluid
• Een verminderde luchtstroom
• Het filter raakt verstopt
• Verhoogde aanwezigheid van geuren

Een filter nabestellen kan op Air Balance Filter

1. Zet de luchtreiniger uit en haal de stekker uit het stopcontact.
2. Draai de luchtreiniger om zodat de bodem met de pootjes omhoog wijst. Leg deze eventueel op een zachte ondergrond zodat er geen krassen op de luchtreiniger komen. Aan de rand van de bodem cover zit een PIJL op de CLOSE positie. Draai de bodem cover tegen de klok in van CLOSE naar OPEN om deze los te krijgen.
3. Haal het filter uit de luchtreiniger.
4. Verwijder het plastic van de nieuwe filter.
5. Plaats de nieuwe filter terug in de luchtreiniger.
6. Plaats de bodem cover terug op de luchtreiniger met de PIJL gericht op OPEN. Draai deze vervolgens met de klok mee naar CLOSE. Als je een klik hoort dan zit de bodem cover weer stevig vast.
7. Plaats de stekker terug in het stopcontact en zet de luchtreiniger aan.
8. Reset de filter vervanging melding
   (Om er voor te zorgen dat het rode lampje van de filter indicator weer uit gaat):
   • Zorg dat de stekker van de luchtreiniger in het stopcontact zit.
   • Zet de luchtreiniger uit
   • Houd 3 seconden ingedrukt. Deze licht nu op.
   • Houd nogmaals 3 seconden ingedrukt. Het lampje gaat uit om aan te geven dat de reset is voltooid.

Een filter nabestellen kan op Air Balance Filter

Een filter voor de kleine Air Balance nabestellen kan op Air Balance Filter

• De stekker zit niet in het stopcontact.
  • Plaats de stekker in het stopcontact.
• Stopcontact geeft geen stroom.
  • Plaats de stekker in een ander stopcontact.
• De luchtreiniger staat niet aan.
  • Druk op om de luchtreiniger aan te zetten.
• De stroomkabel is beschadigd.
  • Neem contact op met Rolfstone. Stuur het bestelnummer mee en geef een omschrijving van het probleem. We zullen het vervolgens zo snel mogelijk oplossen.
• De luchtreiniger is defect of werkt niet naar behoren.
  • Neem contact op met Rolfstone. Stuur het bestelnummer mee en geef een omschrijving van het probleem. We zullen het vervolgens zo snel mogelijk oplossen.

• Kijk naar gegeven oplossing hierboven bij De Air Balance gaat niet aan
• De luchtreiniger is defect of werkt niet naar behoren.
  • Neem contact op met Rolfstone. Stuur het bestelnummer mee en geef een omschrijving van het probleem. We zullen het vervolgens zo snel mogelijk oplossen.

• Het plastic folie zit nog om het filter in de luchtreiniger.
  • Haal het filter uit de luchtreiniger en verwijder de folie zoals staat beschreven bij “De Air Balance voor de eerste keer in gebruik”
• Er zit vuil op het filter.
  • Reinig het filter door de buitenkant van het filter met de borstel op de stofzuiger schoon te maken maken
  • Vervang het filter zoals staat beschreven bij “Hoe vervang ik het filter”
• Er zit een los object in de luchtreiniger.
  • Haal direct de stekker uit het stopcontact en neem contact op met Rolfstone via service@rolfstone.com. Probeer niet zelf de luchtreiniger te openen.
• Het filter zit niet goed in de luchtreiniger.
  • Haal het filter uit de luchtreiniger en plaats deze er in zoals staat beschreven op "De Air Balance voor de eerste keer in gebruik"
• De Air Balance staat niet stabiel.
  • Plaats de Air Balance op een vlakke ondergrond zodat alle pootjes de grond raken en een trilgeluid voorkomen wordt.
  • Controleer de grijze pootje. Soms zitten deze net wat hoger dan de rest. Klik ze indien nodig goed vast in de behuizing van de Air Balance.

• Het plastic folie zit nog om het filter in de luchtreiniger.
  • Haal het filter uit de luchtreiniger en verwijder de folie zoals staat beschreven bij “De Air Balance de eerste keer in gebruik”
• De ventilatorsnelheid staat op een lage stand.
  • Druk op om de ventilatorsnelheid aan te passen.
• Er zit vuil op het filter.
  • Reinig het filter door de buitenkant van het filter met de borstel op de stofzuiger schoon te maken maken
  • Vervang het filter zoals staat beschreven bij “Hoe vervang ik het filter”
• Er is niet genoeg vrije ruimte aan alle kanten van de luchtreiniger.
  • Houd minimaal 20 cm afstand van de muur en 50 cm van andere objecten zodat de luchtreiniger de kamer optimaal kan reinigen.

• De filter vervanging melding is niet gereset.
  • Vervang het filter zoals staat beschreven bij “Hoe vervang ik het filter”
• Het filter zit niet goed in de luchtreiniger.
  • Haal het filter uit de luchtreiniger en plaats deze er in zoals staat beschreven op "De Air Balance voor de eerste keer in gebruik"

• Reset de filter vervanging melding:
  • Zorg dat de stekker van de luchtreiniger in het stopcontact zit.
  • Zet de luchtreiniger uit
  • Houd 3 seconden ingedrukt. Deze licht nu op.
  • Houd nogmaals 3 seconden ingedrukt. Het lampje gaat uit om aan te geven dat de reset is voltooid.

• De luchtreiniger is defect of werkt niet naar behoren.
  • Neem direct contact op met Rolfstone en stuur een e-mail naar service@rolfstone.com. Stuur het bestelnummer mee en geef een omschrijving van het probleem. We zullen het vervolgens zo snel mogelijk oplossen.

• In veel gevallen is dat precies hoe de Air Balance bedoeld is te werken.
  • Het apparaat is ontworpen met slaapcomfort in gedachten en bevat een sensor die pas opschakelt wanneer er daadwerkelijk schadelijke stoffen in de lucht worden gedetecteerd. Zo voorkom je dat de luchtreiniger onnodig geluid maakt bij kleine veranderingen in de luchtkwaliteit – wel zo prettig tijdens het slapen.
  • Belangrijk om te weten: ook als de kleur blauw blijft, reinigt de Air Balance de ruimte gewoon continu.
  • Voor mensen met een allergie kunnen zelfs lage concentraties vervuiling al merkbaar zijn. In dat geval kun je de Air Balance handmatig op een hogere stand zetten voor intensievere reiniging.
  • Handige tip: zet de luchtreiniger twee uur voor het slapengaan op de hoogste stand, met de deur dicht en eventueel het raam op een kier. Zo begin je de nacht in een optimaal gereinigde ruimte.

Neem contact op met Rolfstone. Stuur het bestelnummer mee en geef een omschrijving van het probleem. We zullen het vervolgens zo snel mogelijk oplossen.

• Er wordt een uitgebreide Nederlandstalige handleiding mee geleverd.
• Hierin staan ook veel gebruikstips.
• De pdf van de gebruiksaanwijzing kun je hier openen/downloaden: Rolfstone Air Balance Gebruiksaanwijzing
• Kijk voor vragen en tips ook op: Vragen

Gebruik onderstaande checklist om snel te achterhalen wat er aan de hand is. Doorloop het in de aangegeven volgorde en begin met stap 1.

1. Adapter testen

Plaats de adapter in het stopcontact en verbind deze nog niet met de deken.

• Als het lampje groen ● brandt ga dan naar stap 2.

Gaat het lampje op de adapter niet aan? Dan is deze defect. Neem dan contact op (zie onderaan).

2. Adapter aansluiten

Plaats de adapter in het stopcontact en verbind deze via de magneetsluiting met het label.

Welke kleur geeft het lampje op de adapter?

• Rood ● → de powerbank is aan het opladen. Ga door naar stap 3.
• Groen ● → als de powerbank (accu/batterij) al volledig is opgeladen dan klopt dit.
  Is dit niet het geval:
  • Controleer dan of de magneetkabel echt goed en recht is aangesloten op het label.
  • Controleer of het koperkleurige pinnetje aan het uiteinde van de kabelkop voldoende uitsteekt (zie foto) en of het weer terugveert wanneer je het indrukt.

Blijft het lampje op de adapter groen? Neem dan contact op (zie onderaan).

3. Lampje op het label

Brandt er rechts op het label een lampje als de adapter is aangesloten?

• Ja → ga verder met stap 4.
• Nee → open het powerbank-compartiment, sluit de powerbank (accu/batterij) aan op het kabeltje en controleer opnieuw het lampje rechtsonder.

Blijft het lampje uit nadat je dit hebt gedaan? Neem dan contact op (zie onderaan).

4. Deken inschakelen

Zet de deken aan door op het witte aan/uit-icoon (links van het logo) te drukken.

Gaan er links drie lampjes op het label branden?

• Ja → ga verder met stap 5.
• Nee → heb je stap 1 t/m 3 zorgvuldig uitgevoerd? Neem dan contact op (zie onderaan).

5. Controleer de warmte

Zet de deken aan en wacht minimaal 5 minuten. Voel met je hand of de deken warm wordt. Druk je hand goed tegen de deken aan om de warmte te voelen.

• Wordt warm → alles lijkt in orde; je kunt de deken gebruiken. Het beste is om de powerbank (accu/batterij) volledig op te laden (minimaal 5 uur). Zet de deken uit, tenzij je deze direct wilt gebruiken.
• Wordt weinig warm → kijk voor meer informatie bij het item "De warmtedeken voelt niet warm genoeg aan"
• Wordt helemaal niet warm → heb je alle bovenstaande stappen zorgvuldig doorlopen? Neem dan contact op (zie onderaan).

Wanneer je contact opneemt:

Stuur een e-mail naar service@rolfstone.com  met je bestelnummer en vermeld je bevindingen per stap (1 t/m 4). Met jouw antwoorden kunnen we snel bepalen wat er aan de hand is en hoe we dit oplossen.

Als de warmtedeken niet voldoende warmte aanvoelt loop dan onderstaande tips even na.

• Wanneer je de warmtedeken inschakelt, duurt het enkele minuten voordat je de warmte begint te voelen.
• De warmte voel je het beste door op de deken te gaan zitten.
• Als je alleen met de hand voelt, kan het zijn dat de warmte minder intens aanvoelt. De warmte is echt beter voelbaar door erop te gaan zitten.
• De warmtedeken heeft twee warmtevlakken: één bij het zitvlak en één bij de onderrug.
• Na ongeveer 10 minuten bereikt de deken zijn maximale warmte.
• Dikkere kleding kan ervoor zorgen dat het iets langer duurt voordat de warmte volledig doordringt.
• Na ongeveer een half uur merk je vaak dat de warmte zo effectief is dat je het warmteniveau kunt verlagen van stand 3 naar 2 of zelfs 1, terwijl je toch een aangename temperatuur behoudt.
• Door het warmteniveau te verlagen, verbruik je minder energie en gaat de batterij langer mee voordat opladen nodig is.

Voel je ook na bovenstaande tips toch onvoldoende warmte controleer dan even het volgende:

• Is de powerbank aangesloten?
• Is de powerbank opgeladen?
• Is de warmtedeken daadwerkelijk ingeschakeld?
• Staat het warmteniveau wellicht op stand 1.

Zie voor verdere uitleg het item "De warmtedeken wordt niet warm" hieronder.

Zit er geen oplossing voor je bij neem dan even contact met ons