Vragen

We doen er alles aan om je pakket op de toegezegde dag te leveren en in ongeveer 97% van gevallen lukt dit ook. Maar door soms grote drukte of door een fout bij de bezorgdienst kan de bezorging van je pakket langer duren. Wij hebben helaas geen mogelijkheid dit proces te versnellen of te beïnvloeden. Bekijk je track & trace voor de laatste status van je bestelling.

Heel vervelend als je pakket niet bezorgd is, onze excuses hiervoor.
Er zijn een aantal dingen die je kunt doen:

1. Bekijk de Track & Trace code van de zending.
   Deze heb je per mail ontvangen. In de Track&Trace code vind je meer informatie over de zending en over een eventueel later bezorgmoment of een ander bezorgpunt.
2. Controleer het afleveradres.
   Kijk voor de zekerheid even of het bezorgadres en postcode juist is.
3. Vraag bij de buren
   Mogelijk was je niet aanwezig toen de bezorger langskwam. Wellicht heeft deze het pakket bij de buren heeft afgeleverd of bij een pick-up point. Vaak (maar dus helaas niet altijd) wordt dit ook aangegeven bij de Track & Trace code.

Geeft de Track & Trace geen uitsluitsel over de bezorging neem dan even contact met ons op.

Bestellingen bij Bol.com

Als je een Rolfstone product besteld hebt bij Bol.com dan kun je het beste contact opnemen met de klantenservice van Bol. Onze producten staan bij Bol op voorraad en de verzending naar jou wordt door Bol geregeld. Zij kunnen dus veel meer over de zending uitzoeken dan wij dat zouden kunnen.

Bestel een Rolfstone product en test deze thuis.  Je hebt u tot 30 dagen na aankoop de mogelijkheid om de Rolfstone gratis te retourneren en je aankoopbedrag terug te krijgen. 

Het retourneren van het Rolfstone product is geheel gratis. Je ontvangt een retourlabel die door ons al betaald is.

• Meld binnen 30 dagen na aankoop de retour bij ons aan.
• Het product dient schoon, onbeschadigd en compleet te zijn.
• De verpakking dient onbeschadigd te zijn (exclusief de plastic seal).

Mocht er wel schade zijn ontstaan laat het ons dan eerst weten.

De procedure voor het retourneren en terug ontvangen van het aankoopbedrag gaat als volgt in zijn werk.

Neem eerst contact met ons op

Stuur een bericht via e-mail (service@rolfstone.com) of WhatsApp (06 839 939 93) met de volgende informatie:

• Bestelnummer
• Voor- en achternaam
• Geef in het bericht aan dat je het product retour wenst te sturen.

We hopen dat je tevens de reden van het retourneren kan toelichten. Dit is voor onze waardevolle informatie zodat we onze producten en informatievoorziening kunnen verbeteren.

Printen

Je ontvangt van ons een retourlabel. Print deze uit.

Heb je geen printer: neem dan het verzendadres van het retourlabel over en schrijf dit duidelijk leesbaar op de verzenddoos. De verzending is dan evengoed gratis. Let op: doe in de verzenddoos een briefje met je naam en het bestelnummer. Anders weten we echt niet van wie het pakket afkomstig is en kunnen we het aankoopbedrag niet terugstorten.

Verpak de Rolfstone

Gebruik niet de originele Rolfstone verpakking als verzenddoos maar plaats deze in een stevige verzenddoos. Alles compleet en schoon retour. Is er schade of is het niet compleet meld dit aan ons voordat het verstuurd wordt.

Retourlabel op de verzenddoos

Plak het geprinte retourlabel op de doos.
Let er op dat eventuele oude labels op de doos niet zichtbaar zijn.

Verzenden

Geef het pakket af bij een baliemedewerker van een postpunt (PostNL in Nederland en België). Deze zal een etiket aanmaken en het pakket in ontvangst nemen. Bewaar het ontvangstbewijs zeker 4 weken. Dit in geval van zoekraken van het pakket. Voor de zending hoeft niets betaald te worden.
Graag binnen 5 werkdagen aan ons versturen.

PostNL afgifte locaties: 

• Nederland
• België

Terugbetaling

Als wij het pakket in goede orde ontvangen hebben zullen wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen overmaken. Het aankoopbedrag wordt overgemaakt naar het rekeningnummer waarmee de aankoop is gedaan. Hou er rekening mee dat het 1-2 werkdagen kan duren voordat het op de rekening staat (Paypal en creditcard betalingen kunnen langer duren).

Vragen

Zijn er vragen over het retourproces dan horen wij het uiteraard graag. Neem in dat geval gerust contact met ons op:

• Email service@rolfstone.com
• WhatsApp 06 839 939 93
• Bel 06 839 939 93 (Ma-Vr 10:00-17:00uur).

Als wij het pakket in goede orde ontvangen hebben zullen wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen overmaken.

Het aankoopbedrag wordt overgemaakt naar het rekeningnummer waarmee de aankoop is gedaan.

Hou er rekening mee dat het 1-2 werkdagen kan duren voordat het op de rekening staat (Paypal en creditcard betalingen kunnen langer duren).

Als je de aankoop wilt ruilen voor een ander Rolfstone product op onze website dan kun je het beste het huidige product voor retour aanmelden (zie hierboven).

Je kunt dan eventueel gelijk het andere product bestellen of wachten tot je het aankoopbedrag van de eerste aankoop hebt terug ontvangen.

Heb je de Rolfstone gekocht bij Bol.com? Dan kun je met je Bol.com account het product retourneren. Ook bij Bol.com geldt een retourtermijn van 30 dagen. Klik op de onderstaande link om het retourproces bij Bol.com te starten.

Gebruik onderstaande checklist om snel te achterhalen wat er aan de hand is. Doorloop het in de aangegeven volgorde en begin met stap 1.

1. Adapter testen

Plaats de adapter in het stopcontact en verbind deze nog niet met de deken.

• Als het lampje groen ● brandt ga dan naar stap 2.

Gaat het lampje op de adapter niet aan? Dan is deze defect. Neem dan contact op (zie onderaan).

2. Adapter aansluiten

Plaats de adapter in het stopcontact en verbind deze via de magneetsluiting met het label.

Welke kleur geeft het lampje op de adapter?

• Rood ● → de powerbank is aan het opladen. Ga door naar stap 3.
• Groen ● → als de powerbank (accu/batterij) al volledig is opgeladen dan klopt dit.
  Is dit niet het geval:
  • Controleer dan of de magneetkabel echt goed en recht is aangesloten op het label.
  • Controleer of het koperkleurige pinnetje aan het uiteinde van de kabelkop voldoende uitsteekt (zie foto) en of het weer terugveert wanneer je het indrukt.

Blijft het lampje op de adapter groen? Neem dan contact op (zie onderaan).

3. Lampje op het label

Brandt er rechts op het label een lampje als de adapter is aangesloten?

• Ja → ga verder met stap 4.
• Nee → open het powerbank-compartiment, sluit de powerbank (accu/batterij) aan op het kabeltje en controleer opnieuw het lampje rechtsonder.

Blijft het lampje uit nadat je dit hebt gedaan? Neem dan contact op (zie onderaan).

4. Deken inschakelen

Zet de deken aan door op het witte aan/uit-icoon (links van het logo) te drukken.

Gaan er links drie lampjes op het label branden?

• Ja → ga verder met stap 5.
• Nee → heb je stap 1 t/m 3 zorgvuldig uitgevoerd? Neem dan contact op (zie onderaan).

5. Controleer de warmte

Zet de deken aan en wacht minimaal 5 minuten. Voel met je hand of de deken warm wordt. Druk je hand goed tegen de deken aan om de warmte te voelen.

• Wordt warm → alles lijkt in orde; je kunt de deken gebruiken. Het beste is om de powerbank (accu/batterij) volledig op te laden (minimaal 5 uur). Zet de deken uit, tenzij je deze direct wilt gebruiken.
• Wordt weinig warm → kijk voor meer informatie bij het item "De warmtedeken voelt niet warm genoeg aan"
• Wordt helemaal niet warm → heb je alle bovenstaande stappen zorgvuldig doorlopen? Neem dan contact op (zie onderaan).

Wanneer je contact opneemt:

Stuur een e-mail naar service@rolfstone.com  met je bestelnummer en vermeld je bevindingen per stap (1 t/m 4). Met jouw antwoorden kunnen we snel bepalen wat er aan de hand is en hoe we dit oplossen.

Als de warmtedeken niet voldoende warmte aanvoelt loop dan onderstaande tips even na.

• Wanneer je de warmtedeken inschakelt, duurt het enkele minuten voordat je de warmte begint te voelen.
• De warmte voel je het beste door op de deken te gaan zitten.
• Als je alleen met de hand voelt, kan het zijn dat de warmte minder intens aanvoelt. De warmte is echt beter voelbaar door erop te gaan zitten.
• De warmtedeken heeft twee warmtevlakken: één bij het zitvlak en één bij de onderrug.
• Na ongeveer 10 minuten bereikt de deken zijn maximale warmte.
• Dikkere kleding kan ervoor zorgen dat het iets langer duurt voordat de warmte volledig doordringt.
• Na ongeveer een half uur merk je vaak dat de warmte zo effectief is dat je het warmteniveau kunt verlagen van stand 3 naar 2 of zelfs 1, terwijl je toch een aangename temperatuur behoudt.
• Door het warmteniveau te verlagen, verbruik je minder energie en gaat de batterij langer mee voordat opladen nodig is.

Voel je ook na bovenstaande tips toch onvoldoende warmte controleer dan even het volgende:

• Is de powerbank aangesloten?
• Is de powerbank opgeladen?
• Is de warmtedeken daadwerkelijk ingeschakeld?
• Staat het warmteniveau wellicht op stand 1.

Zie voor verdere uitleg het item "De warmtedeken wordt niet warm" hieronder.

Zit er geen oplossing voor je bij neem dan even contact met ons